Última actualización: 9 de junio de 2026
Estos Términos de uso regulan tu acceso y uso de los sitios web, aplicaciones móviles, funciones del marketplace, pagos protegidos, envíos, mensajes, saldo, pruebas en video, reseñas y servicios relacionados de Zerobolas (en conjunto, el «Servicio»). Al acceder o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad .
Proveedor del servicio
Zerobolas Inc.
200 Continental Drive, Suite 401
Newark, DE 19713, USA
Contacto: hello@zerobolas.com
1. Requisitos y responsabilidades de la cuenta
- Debes tener al menos 13 años para usar Zerobolas.
- Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, para usar compras protegidas, retiros de vendedores, funciones de saldo, registro en Stripe Connect, etiquetas de envío de USPS o cualquier función de pago del marketplace.
- Eres responsable de proteger tus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada a través de tu cuenta.
- Debes proporcionar información precisa sobre tu cuenta, perfil, anuncios, envíos, retiros y contacto.
- No puedes crear cuentas, anuncios, mensajes, reseñas o transacciones falsas, engañosas, abusivas, fraudulentas o destinadas a eludir los sistemas de seguridad de Zerobolas.
2. Qué ofrece Zerobolas
Zerobolas es un marketplace social donde los usuarios pueden descubrir anuncios, comunicarse, publicar videos, comprar y vender productos elegibles y utilizar pagos protegidos, envíos, entregas en persona, saldo, notificaciones, reseñas y herramientas de reclamación. Zerobolas no es el propietario, vendedor, comprador, transportista, fabricante, tasador, asegurador ni asesor fiscal de los anuncios de usuarios, salvo que se indique expresamente.
Las compras protegidas están diseñadas actualmente para anuncios de productos elegibles. Las propiedades, vehículos, servicios y otras categorías pueden incluir funciones diferentes de contacto, chat o consultas y pueden no incluir compras protegidas, etiquetas de USPS, liberación de saldo o protección al comprador, salvo que la app habilite claramente esas funciones.
3. Anuncios, contenido y propiedad
- Los vendedores son responsables de la precisión, legalidad, estado, autenticidad, fotos, videos, precio, disponibilidad, información de envío y descripción de cada anuncio.
- Declaras que tienes todos los derechos necesarios para publicar el contenido y vender u ofrecer el artículo anunciado.
- Al publicar contenido, otorgas a Zerobolas una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, mostrar, reproducir, modificar, adaptar, distribuir, promocionar, traducir y crear obras derivadas de dicho contenido según sea necesario para operar, comercializar, mejorar y proteger el Servicio.
- Zerobolas puede eliminar, restringir, editar, reducir la visibilidad, suspender o rechazar contenido o cuentas en cualquier momento si considera que incumplen estos Términos, crean riesgos o perjudican a la comunidad.
- No puedes publicar contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen u otros derechos.
4. Anuncios y conductas prohibidos
No puedes anunciar, comprar, vender, promocionar ni solicitar artículos, servicios o actividades ilegales, inseguros, engañosos o prohibidos por Zerobolas, los proveedores de pago, los transportistas o la ley aplicable. El contenido prohibido incluye:
- Armas de fuego, municiones, materiales explosivos, armas o piezas destinadas a crear o modificar armas.
- Drogas ilegales, sustancias controladas, medicamentos con receta, productos médicos que requieren autorización o productos sanitarios regulados.
- Bienes robados, falsificaciones, réplicas presentadas como auténticas, contrabando o artículos que vulneren derechos de propiedad intelectual.
- Restos humanos, órganos, fluidos corporales, documentos de identidad, documentos financieros, tarjetas de crédito o débito, bases de datos o información personal privada.
- Animales, fauna silvestre, especies en peligro, marfil o productos animales cuya venta esté restringida.
- Contenido sexual para adultos, servicios sexuales, servicios de acompañantes, desnudez que infrinja nuestras políticas o contenido que involucre a menores.
- Alcohol, tabaco, nicotina, productos de vapeo, apuestas, loterías, rifas, valores financieros, préstamos, compraventa de criptomonedas, tarjetas de regalo o productos de valor almacenado cuando estén restringidos o no sean compatibles.
- Contenido que promueva odio, discriminación, violencia, acoso, terrorismo, autolesiones, fraude, estafas, spam, esquemas piramidales o transacciones engañosas fuera de la plataforma.
- Anuncios duplicados, falsos, fotos engañosas, no relacionadas o robadas, o anuncios publicados en la categoría incorrecta.
- Enlaces, teléfonos, correos o instrucciones destinados a trasladar transacciones protegidas fuera de Zerobolas cuando exista un proceso de compra protegida.
Zerobolas puede actualizar las reglas sobre anuncios prohibidos. Pueden aplicarse reglas adicionales según la categoría, el método de pago, el transportista, la ubicación o la revisión de riesgo.
5. Mensajes, notificaciones y controles contra estafas
- Los mensajes, recordatorios automáticos, avisos de pedidos, solicitudes de reseñas, actualizaciones de reclamaciones y envíos, y avisos de cuenta pueden entregarse en la app, mediante notificaciones push, correo electrónico u otros canales compatibles.
- Aceptas no utilizar los mensajes de Zerobolas para acosar, enviar spam, solicitar pagos fuera de la app, compartir enlaces maliciosos, suplantar identidades o eludir las protecciones de la plataforma.
- Zerobolas puede utilizar herramientas automáticas y manuales para detectar estafas, contenido inseguro, solicitudes de pago prohibidas, enlaces sospechosos, teléfonos, correos y otras señales de abuso.
- Podemos bloquear, ocultar, retrasar, revisar o eliminar mensajes o anuncios que parezcan riesgosos o incumplan estos Términos.
6. Compras protegidas, tipos de venta y comisiones
Algunos anuncios de productos pueden permitir compras protegidas con envío, entrega en persona o ambas opciones. La app mostrará los tipos de venta disponibles antes del pago.
- Los pedidos con envío pueden incluir el precio del producto, envío, cargos de protección al comprador, comisiones del marketplace, impuestos o impuestos estimados cuando corresponda, y otros cargos informados.
- Los pedidos con entrega en persona pueden utilizar pagos protegidos, aceptación del comprador, pruebas de entrega y liberación de fondos al vendedor.
- Pueden aplicarse cargos de protección al comprador, comisiones del marketplace, márgenes de envío, comisiones de retiro instantáneo u otros cargos, que se informarán durante la compra o en las herramientas del vendedor cuando estén disponibles.
- Las comisiones pueden cambiar según el anuncio, valor del pedido, método de pago, servicio de envío, riesgo, promoción o reglas comerciales.
- No pagues fuera de Zerobolas por una transacción elegible para compra protegida. Los pagos fuera de la plataforma pueden no estar protegidos.
7. Pagos, comerciante registrado y Stripe Connect
Zerobolas utiliza proveedores externos de pago, incluido Stripe, para procesar pagos, registro de vendedores, verificaciones de identidad, elegibilidad para retiros, métodos de pago como tarjetas y billeteras compatibles, reembolsos, reclamaciones y servicios relacionados.
Para transacciones con compra protegida, el vendedor puede tener que completar el registro en Stripe Connect antes de que los compradores puedan pagar. La cuenta conectada del vendedor puede identificarse como comerciante o comerciante de liquidación de la venta, mientras Zerobolas proporciona el marketplace, el proceso de protección, estado del pedido, lógica de liberación, herramientas de soporte y servicios de plataforma.
Los vendedores son responsables de los artículos vendidos, declaraciones fiscales requeridas, registros comerciales, información que deben comunicar, cumplimiento del producto y obligaciones aplicables como vendedores. Zerobolas puede cobrar comisiones del marketplace, cargos de protección al comprador, márgenes de envío u otros cargos de plataforma informados.
Los proveedores de pago pueden imponer sus propios términos, requisitos de verificación, reservas, retenciones, límites, revisiones de cuenta, gestión de contracargos, reglas de saldo negativo o plazos de retiro. Zerobolas no es responsable de retrasos o restricciones causados por proveedores de pago, bancos, redes de tarjetas, proveedores de billeteras o revisiones de cumplimiento.
8. Retenciones similares al depósito en garantía, saldo, retiros y liberación
- Los pagos protegidos pueden retenerse o registrarse en Stripe, en los registros de saldo de Zerobolas o en otros sistemas contables internos hasta que el pedido alcance un estado que permita su liberación.
- Los saldos de Zerobolas son registros contables del marketplace originados por ventas completadas, reembolsos, créditos de la plataforma o ajustes. Los usuarios no pueden cargar fondos por adelantado en Zerobolas.
- Los saldos de Zerobolas no son una cuenta bancaria, una cuenta bancaria de valor almacenado, una cuenta de inversión ni una cuenta asegurada por la FDIC.
- En pedidos con envío, los fondos pueden liberarse después de que el seguimiento indique la entrega y el comprador acepte el artículo, o cuando termine el plazo de revisión del comprador sin una reclamación válida.
- En pedidos con entrega en persona, los fondos pueden liberarse después de la confirmación requerida mediante QR, código o la app, y cualquier paso de aceptación aplicable.
- Zerobolas puede retrasar, revertir, compensar o retener la liberación si existe una reclamación, reembolso, contracargo, señal de fraude, infracción de políticas, problema de transporte o pago, solicitud legal o cuestión de cumplimiento.
- Los retiros de vendedores dependen del estado de Stripe Connect, las reglas del proveedor de pago, el calendario de retiros, el procesamiento bancario y la revisión de riesgo.
9. Envíos, etiquetas de USPS, códigos QR y seguimiento
Las funciones de envío pueden utilizar USPS u otros transportistas y proveedores tecnológicos de envíos. Las opciones, tarifas, códigos QR, etiquetas, seguimiento, estimaciones de entrega, reembolsos de etiquetas no utilizadas y aceptación del transportista dependen de sus sistemas y de la elegibilidad.
- Los vendedores deben proporcionar datos precisos de dirección de origen, tamaño y peso del paquete, categoría del artículo e información del envío.
- Los compradores deben proporcionar dirección de entrega y datos de contacto precisos.
- Los vendedores solo deben enviar artículos elegibles y no deben enviar bienes prohibidos, peligrosos, restringidos, ilegales, falsificados o declarados incorrectamente.
- Las tarifas, etiquetas, seguimiento, códigos QR, estimaciones de entrega, escaneos, reembolsos y estado de entrega pueden cambiar o fallar debido a sistemas del transportista, clima, problemas de dirección, artículos restringidos u otros eventos externos.
- Zerobolas puede cancelar, reembolsar, anular o exigir revisión manual de etiquetas o pedidos que parezcan inválidos, riesgosos, no pagados, declarados incorrectamente o no compatibles.
- Los usuarios son responsables de cumplir las reglas de USPS y los transportistas, incluidas las de embalaje, etiquetado, entrega y envíos prohibidos o restringidos.
10. Pruebas en video, fotos y evidencias
Zerobolas puede ofrecer herramientas de prueba en video, como videos de embalaje, entrega y apertura, pruebas del chat, contenido multimedia de anuncios, fotos y registros de seguimiento. Estas herramientas buscan reducir el fraude y ayudar a revisar reclamaciones, pero no garantizan un resultado.
- Se puede solicitar a los vendedores que registren pruebas del embalaje, la etiqueta, la entrega al transportista o la entrega en persona.
- Se puede solicitar a los compradores que registren pruebas de apertura, daños, artículos faltantes o autenticidad.
- Zerobolas puede revisar videos de prueba, historial de chat, registros de pedidos y pagos, seguimiento e historial del usuario al gestionar reclamaciones, abusos, reembolsos o revisiones de cuenta.
11. Plazo de aceptación, reclamaciones, reembolsos y devoluciones
- Los compradores deben inspeccionar los artículos sin demora después de la entrega por transportista o en persona.
- Salvo que la app indique otra cosa, los compradores pueden tener un plazo limitado de revisión, como 48 horas tras la entrega, para aceptar el artículo o reportar un problema válido.
- Si el comprador no actúa antes de que venza ese plazo, Zerobolas puede marcar automáticamente el pedido como aceptado y liberar los fondos.
- Los motivos válidos de reclamación pueden incluir artículo no recibido, artículo equivocado, diferencias importantes respecto a la descripción, artículo dañado o falsificado, u otras cuestiones de seguridad admitidas.
- El arrepentimiento, cambio de opinión, preferencias, talla o ajuste, expectativas de color o cambios de precio no garantizan una devolución, salvo que Zerobolas o el vendedor la permitan expresamente.
- Zerobolas puede solicitar pruebas, pausar la liberación, conceder o denegar reembolsos, exigir el envío de devolución, restringir cuentas o tomar otras medidas según la información disponible.
- Los contracargos del proveedor de pago, reclamaciones de tarjeta y reversiones bancarias pueden seguir las reglas del proveedor y de la red, además de los procesos de Zerobolas.
12. Reseñas y reputación
- Las reseñas, valoraciones, cantidades de ventas y compras, insignias y señales de reputación pueden mostrarse en perfiles, anuncios, chats y páginas de pedidos.
- No puedes manipular reseñas, amenazar a usuarios para obtenerlas, publicar reseñas falsas, valorar tus propias transacciones ni usar varias cuentas para inflar la reputación.
- Zerobolas puede eliminar, ocultar, retrasar, hacer caducar o limitar reseñas que parezcan fraudulentas, abusivas, irrelevantes o contrarias a las políticas.
13. Propiedades, vehículos, llamadas y consultas sin protección
Algunas categorías pueden admitir chat, llamadas informativas, formularios de consulta, visualización en mapas, teléfonos del vendedor u otras herramientas de descubrimiento. Salvo que se muestre expresamente la compra para esa categoría, Zerobolas no procesa la transacción, retiene fondos, proporciona etiquetas de envío ni ofrece protección al comprador para esos anuncios.
14. Servicios de terceros
El Servicio puede depender de terceros como Stripe, USPS, AWS, Firebase, OneSignal, Google, Apple, Meta, proveedores de mapas, analítica, correo, alojamiento y otros proveedores operativos. El uso de esas funciones puede estar sujeto a sus términos, disponibilidad, plazos de procesamiento, verificación, reglas y prácticas de privacidad.
15. Impuestos
Los usuarios son responsables de determinar y cumplir los impuestos, declaraciones, registros, licencias, permisos u obligaciones aplicables a sus compras, ventas, ingresos, anuncios, envíos o actividades comerciales. Zerobolas puede recaudar, calcular, mostrar, reportar o retener impuestos cuando sea obligatorio o compatible, pero no ofrece asesoramiento fiscal.
16. Suspensión de cuentas y aplicación de las reglas
Zerobolas puede advertir, restringir, suspender, cerrar, eliminar o denegar el servicio a cualquier usuario o cuenta si considera que existe riesgo, abuso, fraude, infracción de políticas, exposición legal, impago, contracargos, abuso de transportistas, acoso, problemas de identidad o perjuicio para Zerobolas u otros usuarios.
17. Eliminación de datos
Las opciones de eliminación de cuentas y datos se describen en nuestra Política de privacidad y en nuestra página de Eliminación de datos . Algunos registros pueden conservarse cuando sea necesario para seguridad, prevención de fraude, gestión de reclamaciones, impuestos, contabilidad, pagos, envíos, contracargos, cumplimiento legal o fines comerciales legítimos.
18. Exclusión de garantías
EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ZEROBOLAS RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN, SEGURIDAD, DISPONIBILIDAD, PRECISIÓN Y FIABILIDAD.
ZEROBOLAS NO GARANTIZA QUE LOS USUARIOS, ANUNCIOS, ARTÍCULOS, PAGOS, ENVÍOS, SEGUIMIENTO, ESTIMACIONES DE ENTREGA, PRUEBAS EN VIDEO, RESEÑAS O RESULTADOS DE RECLAMACIONES ESTÉN LIBRES DE ERRORES, SEAN SEGUROS, PRECISOS O SATISFACTORIOS.
19. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ZEROBOLAS NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI DE PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS, REPUTACIÓN COMERCIAL O VENTAS, ACCIONES DE PROVEEDORES DE PAGO, FALLOS DE TRANSPORTISTAS, CONDUCTA DE USUARIOS O SERVICIOS DE TERCEROS, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO A ZEROBOLAS DE LA POSIBILIDAD DE ESOS DAÑOS.
20. Indemnización
Aceptas defender, indemnizar y mantener indemnes a Zerobolas, sus filiales, directivos, consejeros, empleados, contratistas, agentes y socios frente a reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, sanciones, costos y gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de tu contenido, anuncios, transacciones, envíos, impuestos, conducta, uso del Servicio, incumplimiento de estos Términos o vulneración de derechos de otra persona.
21. Cambios en el Servicio o los Términos
Zerobolas puede actualizar el Servicio y estos Términos periódicamente. Cuando haya cambios importantes, puede publicar los Términos actualizados, enviar un aviso o requerir una nueva aceptación. Continuar usando el Servicio después de los cambios significa que aceptas los Términos actualizados.
22. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.
23. Contacto
Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a hello@zerobolas.com .